Retours et réclamations
Nous souhaitons que votre achat sur nobio.fr se déroule sans problème.
Si vous devez toutefois retourner un produit ou déposer une réclamation, veuillez suivre les informations ci-dessous.
Pour le traitement des demandes, retours et réclamations, nous utilisons un formulaire en ligne, qui permet d'accélérer considérablement le traitement de votre dossier.
👉 Déposer une demande, un retour ou une réclamation :
https://nobio.fr/demandes-concernant-les-commandes
Les conditions juridiques détaillées sont définies dans nos Conditions Générales de Vente et de Réclamation (CGV) .
Retour ou réclamation en 3 étapes
1️ ⃣ Remplissez le formulaire en ligne
Rendez-vous sur :
https://nobio.fr/demandes-concernant-les-commandes
et sélectionnez la demande correspondante.
Préparez :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2️ ⃣ Emballez soigneusement le produit
Le produit doit être emballé de manière suffisamment sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Nous recommandons :
- d'utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible ;
- de protéger correctement les surfaces, angles et éléments fragiles ;
- de joindre le numéro de commande ou le formulaire correspondant ;
- d'indiquer clairement le numéro de commande sur ou dans le colis.
Le Client est responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3️ ⃣ Retournez la marchandise
Colis standard – retour via Packeta / Colissimo
Pour les marchandises pouvant être expédiées comme colis standard , le retour s'effectue via l'adresse de retour française de Packeta.
Avant l'envoi, vous devez obtenir auprès de Nobio le code de retour Packeta correspondant à votre demande.
Adresse de retour :
Packeta International – 967337
Code de retour communiqué par Nobio
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex
France
⚠️ Les colis envoyés à cette adresse doivent être expédiés via Colissimo.
Les colis expédiés par un autre transporteur peuvent ne pas être acceptés ou traités.
Le code de retour fourni par Nobio doit être indiqué correctement sur le colis afin que la marchandise puisse être identifiée.
Produits volumineux ou hors gabarit
Les produits dont au moins une dimension dépasse 1,6 mètre, ainsi que les marchandises qui ne peuvent pas être expédiées sous forme de colis standard, ne doivent pas être envoyés à l'adresse Packeta en France .
Ces produits doivent être envoyés directement à :
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
République slovaque
Avant l'envoi d'un produit volumineux, veuillez enregistrer votre demande afin de recevoir les instructions nécessaires.
⚠️ Les envois en contre-remboursement ou avec des frais à payer à la réception ne sont pas acceptés.
Annulation d'une commande ou rétractation
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande ou exercer votre droit de rétractation avant son expédition, lorsque l'état de traitement de la commande le permet.
Procédure :
1️⃣ Ouvrez la rubrique « DEMANDES » en bas du site.
2️⃣ Sélectionnez « RÉTRACTATION DU CONTRAT ».
3️⃣ Si vous souhaitez retourner uniquement une partie de votre commande, sélectionnez « RETOUR DE MARCHANDISE ».
4️⃣ Suivez les instructions affichées dans le formulaire.
👉 Demande en ligne :
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Retour d'un produit dans les 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision .
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner la marchandise sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
État du produit retourné
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Nous recommandons que le produit soit retourné :
- complet ;
- sans dommages causés par une utilisation excessive ;
- avec tous les accessoires fournis ;
- si possible dans son emballage d'origine.
Le consommateur peut être tenu responsable d'une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester normalement le produit.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur , sauf disposition contraire de la loi ou accord exprès de Nobio.
Pour les colis standard retournés via l'adresse Packeta, le Client supporte les frais d'envoi jusqu'à l'adresse de retour locale.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes reçues au titre du contrat concerné, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par Nobio .
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence de prix n'est pas remboursée.
Le remboursement est effectué dans le délai légal. Il peut être différé jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Produits fabriqués ou modifiés sur mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Il s'agit notamment :
- des plans de travail découpés aux dimensions demandées ;
- des plans de travail ou crédences comportant une découpe pour évier ou plaque de cuisson ;
- des produits découpés, percés, fraisés, plaqués ou autrement modifiés selon les instructions du Client ;
- des produits indiqués sur le site comme « SUR MESURE ».
Le Client est responsable de l'exactitude des dimensions et paramètres qu'il communique.
Réclamation d'un produit
Si un produit présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez déposer une réclamation.
Le moyen le plus rapide est notre formulaire en ligne :
👉 https://nobio.fr/demandes-concernant-les-commandes
Pour accélérer le traitement, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ;
- éventuellement une vidéo lorsque celle-ci permet de mieux identifier le défaut.
Nobio peut demander que le produit soit retourné ou mis à disposition pour examen lorsque cela est nécessaire.
Les droits résultant de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.
⚠️ Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Livraison endommagée ou incomplète
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :
- l'état de l'emballage ;
- le nombre de colis ;
- les dommages visibles.
En cas de dommage visible pendant le transport, nous recommandons :
- de prendre des photographies avant l'ouverture du colis ;
- de signaler le dommage au transporteur ;
- lorsque cela est possible, d'inscrire des réserves précises lors de la livraison.
Afin de pouvoir traiter rapidement le dommage avec le transporteur, veuillez nous signaler tout dommage de transport ou toute différence de quantité dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies.
Cette recommandation de 48 heures ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité de la marchandise.
Contrôle avant montage
Avant de monter, couper, modifier ou utiliser le produit, veuillez vérifier :
- son état ;
- ses dimensions ;
- sa couleur et son décor ;
- la quantité ;
- la présence de tous les éléments ;
- sa compatibilité avec le lieu de montage.
Si vous constatez un défaut manifeste, n'effectuez pas de montage ou de modification susceptible d'aggraver le dommage et contactez-nous.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire en ligne
Si, pour des raisons techniques, vous ne parvenez pas à envoyer votre demande via notre formulaire en ligne, vous pouvez utiliser :
- Formulaire de réclamation
- Formulaire de rétractation d'un contrat conclu à distance
Le formulaire rempli peut être envoyé :
📧 par e-mail à nobio@nobio.fr
ou être joint au colis retourné.
Contact – retours et réclamations
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
République slovaque